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快递丢失怎么办?

网购狂欢季到来让剁手党们兴奋不已,有些快递到手了、有些快递在路上、有些竟然没了踪影!那么快递丢失怎么办呢?佰佰安全网为您普及相关的生活服务维权小知识。

造成快递丢失原因是什么?

快件丢失一般有以下原因:

快递监管不周,丢失快递;

快递被错发、被错签;

快递在运输过程中丢失;

快递被某些不怀好意的人偷走。

快递丢失了是谁的责任?

(1)如果未送到未签收

A:快递公司人员私自扣下,TA是职务侵占,不仅需要赔偿损失还可能需要承担刑事责任。

B:快递公司丢失,快递公司承担责任??斓莨居牍丝椭湫纬苫跷镌耸浜贤?,客户出快递费,快递公司就应在约定时间内将货物完好送达目的地。此事中,快递公司有举证责任,证明货物交给了谁、由谁签收,若证明不了,就应承担全部赔偿责任

(2)快递被送到门卫、物业等处遗失

A:收件人自己同意快递员将包裹放置在小区物业管理处或单位门卫室

如果物业管理人员与单位门卫并没有签收包裹,则物业与业主、单位与职工之间没有形成保管合同关系。对于一个完全民事行为能力人来说,收件人应当预料到包裹丢失的风险,自己应对此担责。(刘俊海:中国人民大学法学院教授)

小区物业管理人员与单位门卫签收了快递包裹,这时物业与业主、单位与职工之间便形成事实保管合同关系,根据合同法第374条“保管期间,因保管人不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担损害赔偿责任,但保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任”的规定,小区物业管理人员与单位门卫即使对快递包裹予以签收,对其有妥善保管的义务,包裹丢失了,但由于通常情况下小区物业与单位门卫都是无偿管理,只要其能够证明自己没有重大过失,哪怕有疏忽大意,都无须承担包裹丢失的损害赔偿责任。(游志雄北京逸峰律师事务所主任)

B:如果未经收件人同意,快递员擅自将快递交给小区物业签收,由此出现快递遗失的问题,快递公司应当承担全部责任。

如果快递人员打电话告知收件人将包裹放置在物业或单位门卫处,而收件人明确对快递员、物业管理人员、单位门卫表示不同意代收,但物业与单位门卫却接收了,要是快递丢了,收件人既可以向快递公司,也可以向物业、单位追偿损失。

所以大家要尽量自己签收快递,如果经常需要代签收也可以和物业等协商,制定一些规则,一旦发生纠纷便于认定责任。

(3)快递被人冒领

A:如果是在购物平台上购买由卖家发货:我们可以网店老板要求赔偿已支付的价款,可以通过申请退款或者直接与卖家协商。

那网店老板怎么办?如果能确认是快递公司的失误导致的,则网店老板可以去要求快递公司赔偿。(快递公司构成违约)

如果是网店老板自己的失误,也可以要求实际收到货物的人归还原物或者支付货款(冒领人可能构成不当得利)

B:如果自己是寄件人

若是快递公司失误造成的话,则递公司承担赔偿责任。

若是自己失误的话可以要求冒领人返还原物或者赔偿损失(要将自己的快递单保留好)。

快递丢失怎么办?

如果发生快递丢失的情况,当事人可以证明您所寄物品的价值的话,快递公司是应当按您托寄物品的实际价格进行赔偿的。建议先与快递公司协商,在协商不成功的情况下,建议保留相关凭证向您所在的消费者?;ば嵬端呋蛘呶新墒ο蚍ㄔ浩鹚?,以更好地?;つ娜ㄒ?。

根据《快递市场管理办法》规定,快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。

快件发生丢失赔偿应主要包括

(1)应免除本次服务费用(不含保价等附加费用);

(2)对于购买保价的快件,快递服务组织按照被保价金额进行赔偿;

(3)对于没有购买保价的快件,根据《邮政法》、《合同法》等相关法律规定规定进行赔偿。

快件损毁赔偿主要包括

(1)完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行;

(2)部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

内件不符赔偿应主要包括

(1)内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿;

(2)内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿?!?

《快递市场管理办法》规定:快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定,赔偿方式有两种:寄件人为快件保了价(买了保险),按保价金额赔偿;没有保价,依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。

《邮政法》规定:对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

《合同法》规定:如果运输过程中货物有损毁,快递公司要与消费者按照约定给予赔偿,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

防范快递丢失需注意什么?

1、邮寄包裹时认真填写快递单。不管选择哪家快递公司,快递单都是大同小异的。填写过程中务必要认真核对信息。寄件人和收件人的联系电话非常重要,必须填写并确认无误。一旦发生投递失败的情况,快递公司会联系你再次确认地址或询问如何处理。

2、邮寄包裹时快递物品信息必须详细填写。包括快递物品的名称、数量。涉及到电子产品如手机,还要具体到型号编号。如果包裹在快递过程中发生丢失或缺件等情况,那么你手里的快递单据就是你投诉和索赔的凭证和依据。试问,如果你只填写了模糊的信息,根本无法证明自己邮寄了什么,又如何要求快递公司照价赔偿。

3、邮寄包裹时贵重物品务必选择保价??斓莸ド嫌斜<垩∠钍且蛭斓莨疚薹ūVに械奈锲吠旰梦匏鸬脑说帜康牡?。保价就是为了规避此类风险。有些用户图省钱,认为自己没那么倒霉。那么一旦发生意外,按照快递单上的协议,用户只能获得最低限度的限额赔偿。比如某公司规定文本类100元/票、物品类300元/票。省几块钱的下场就是得不偿失啊。

4、邮寄包裹时自己打包确保安全。暴力分拣是快递行业内部公开的秘密。因此,怕摔怕碰的物品还是要自己打包。交给快递员检查之后,在包装里装上报纸、海绵、抹布、气泡袋等各种填充物,用打包带或绳子捆扎结实,交给快递员再包扎和检查一遍。确保万无一失。

5、收取包裹时收件地址填写家庭住址为首选。由自己或家人当场验收,确认包裹没有损失再签收,是最保险的办法。

6、收取包裹时收件地址填写公司地址为次选。本堡多数时候都是填写公司地址,因为本堡朝九晚五的作息时间,在公司收件最方便??斓菰贝蠖嘌≡裰苯尤霉久盼狼┦?,节省时间。公司门卫还是比较尽责的,本堡人缘也不错,和门卫都很熟,所以避免了冒领的风险,但外包装完好内件却坏了这也是常有的事。所以,当面检查后交接是必不可少的一环。

7、收取包裹时选择邮费到付和代收货款的支付方式。选择到付的支付方式需要额外增加费用,快递员必须当面和你交接清楚。尤其适合贵重物品,额外增加的手续费还是非?;愕?。

8、无论是邮寄还是收取包裹。请选择大品牌、好口碑的老牌快递公司。原因不言自明。老牌快递公司管理更加专业,注重信誉和从业人员素质的培养,派送包裹时会验证收件人的身份信息。这样就从根本上杜绝了包裹被人冒领的漏洞。

9、通过快递公司官网查询包裹的投递进度。在官网查询栏输入快递单号就可以方便的查询到你投递或接收的包裹,何时送往何地。也可以拨打服务电话请人工查询。通过实时跟踪快递信息,可准确的掌握快递投送的时间??斓菀蔡峁┩淄抖绦欧?,不过需要另收服务费,也是一个不错的选择。

总之,大家今后再遇到快递丢失的情况就可以用以上方法解决,但佰佰安全网提示千万不要使用暴力方式,这样只会使事件更加扩大。


责任编辑: 武伟伟

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